Kiosque Mag: l'art d'arnaquer le monde en toute impunité.

Il fallait le vivre une fois: c'est chose faite. Oui, Messieurs Dames, moi qui m'étonnais de la conviction des arnaqueurs du Web pour trouver de dodus pigeons, je viens de me faire flouer! Il faut dire, à ma décharge, que le site a tout d'une page d'e-commerce tout à fait classique: Kioske mag, société de vente en ligne pour Mondadori Magazines France, est pourtant un tissu de mensonges, aux couleurs de Noël. 

-"Que s'est-il passé?" 

Eh bien, il y a un peu plus d'un mois et demi, je lisais le numéro d'octobre de Science&Vie lorsque je suis tombée sur une offre publicitaire, à l'intérieur même du magazine (premier leurre), qui évoquait une promotion à propos de deux bandes-dessinées racontant toutes les grandes inventions de ce monde et promue par la version Junior de la revue que j'étais en train de feuilleter. Toujours prête à jouer la tatie plate (ou relou, selon le côté de l'océan) qui offre des livres à ses neveux, je m'enthousiasmais déjà du génie de la chose! Ni une, ni deux, je me rends sur le site de Kiosque Mag, passe ma commande, paye par carte bancaire et m'en retourne à mes occupations. La société et les BD étant en France, j'ai donné l'adresse de mes parents, comptant sur ma mère pour me les ramener avant Noël : la livraison étant prévue dans un délai de quatre semaines, je ne manquerais pas de les avoir à temps. Je me rappelle même avoir eu un petit sourire sardonique en pensant que je m'y prenais quand même bien tôt pour acheter mes cadeaux de Noël. Hinhinhin.... 

Tôt? C'était sans compter Kiosque Mag qui s'est empressé de débiter le montant sur mon compte, (à peine deux jours après) avant de faire le mort durant les sept semaines suivantes. Mais alors, pour le coup, si souvent on est un peu blasé parce que ces sociétés profitent de votre commande pour vous envoyer douze mails par jour afin de vous encourager à acheter l'intégrale de la collection sur la porcelaine de Limoges, en double, là, je n'ai pas à me plaindre de harcèlement publicitaire. Rien. Aucun mail. Ce serait une bonne nouvelle, ceci dit, si je ne me heurtais pas au même silence lors de mes réclamations au service client. Car, en effet, au bout de cinq semaines, je commence à avoir des doutes et je me mets en devoir de joindre le service-client de Kiosque Mag. Oui mais voilà: je suis de plus en plus persuadée que Kiosque Mag n'a aucun employé affecté à ce département car je n'ai jamais reçu aucune réponse, ni même un accusé de réception. Évidemment, le seul moyen de le joindre est par courriel car le téléphone ne semble pas s'être rendu jusque dans le bureau reculé de Kiosque Mag, en plein cœur de Paris. 

Vous avez remarqué que je répète souvent Kiosque Mag? C'est voulu! Je me dis que plus je l'écrirai, plus mon message aura des chances d'être lu. Car je ne suis visiblement pas la première à subir des déboires avec cette société, comme ce forum de litiges en ligne le démontre, or, la société Kiosque Mag continue, en toute impunité, à escroquer le monde. Ce qui me fait tiquer surtout, en l'occurrence, c'est que des magazines tels que Science&Vie se prête au jeu d'arnaques de Kiosque Mag en les laissant mettre leur publicité dans leurs pages. C'est tout de même assez surprenant. Bref, à date, j'ai envoyé une lettre de mise en demeure de livraison: c'est une première pour moi. Remarquez, je semble un peu maudite avec la livraison de mes affaires, en ce moment, c'est peut-être un signe...En tous les cas, amis Français, parce que c'est tout de même de votre côté du grand lac salé que ça se passe, la prochaine fois que vous voyez une publicité de Kiosque Mag, Laissez faire: vous avez sûrement d'autres bonnes œuvres à qui donner votre argent!

Incompétence de Poste Canada: phase deux. Aller toujours plus loin, toujours plus haut dans la bêtise!

AR-GH-E! Pour travailler à Poste Canada, c'est établi, il faut être obtus. Obtus et mouton de Panurge, c'est encore mieux, tu peux aspirer à être responsable de plein de petits fonctionnaires obtus. Attention, Messieurs-Dames, "Le paquet disparu" prise deux. Ce matin, jour 4 de l'enquête entamée par la Poste, je me permets un petit appel pour voir où ça en est. En effet, rappelons-nous qu'il ne s'agit pas de retrouver un colis perdu dans le Néant mais bel et bien de le retracer là où il a été livré, pour cause d'analphabétisme avéré du facteur! De fait, étant donné que nous avons le nom de la dame qui l'a réceptionné (Thérèse), l'heure et le jour de la bourde, je songeais qu'il ne faudrait sûrement pas faire une thèse sur le sujet pour entamer des démarches de récupération: en somme, j'imaginais, Ô naïve enfant que je suis, que Poste Canada, contrite de son erreur d'inattention (Ahahah!) allait tenter un geste commercial pour récupérer mon colis en prenant contact avec la dite Thérèse. 

Mais que nenni! Il ne faudrait pas non plus être professionnel à Poste Canada! On est fonctionnaire ou on ne l'est pas! Donc, lorsque j'appelle ce matin, John me répond que:

-"Ah mais non Madame! On a arrêté l'enquête parce qu'elle n'a pas été demandée par l'expéditeur à Poste France, qui ne nous a pas appelé pour nous dire que le colis avait été livré à la mauvaise adresse."

Qu'ouïs-je? Il me semble entendre le doux tintement d'inepties dans mes oreilles. Donc, si nous résumons: moi, destinataire, constate, preuve à l'appui (le suivi colis sur Internet) que le paquet n'a pas été livré chez moi mais chez une parfaite inconnue, par Poste Canada (eh oui! Nous sommes au Canada) MAIS ceux-ci ne peuvent pas le savoir avant que Poste France leur dise qu'ils se sont fourrés? Serait-ce un genre de mauvaise plaisanterie? Je me permets, un brin énervée, de signaler à John que Poste France, pour une fois, n'a rien à se reprocher et que c'est leur boulet de livreur qui ne sait pas lire. De fait, je ne vois pas pourquoi vous ne faîtes pas votre "enquête" (qui ne doit pas être si compliquée avec le nom de la dame en question) à partir de ma réclamation, jappais-je, hargneuse! Et là, la réponse qui explique tout, justifie tout, et est sans doute responsable de bon nombre d'apoplexie: 

-"C'est la procédure, Madame!"

Re-Blague. En somme, c'est Poste Canada qui se plante dans la livraison d'un colis mais c'est nous qui devons nous décarcasser pour que tout rentre dans leurs petites cases. Autant vous dire que mon flegme naturel a vite laissé place à une tornade de sacres, qui ont un peu contribué à soulager mon énervement, quoique complètement inutile car, n'oublions pas, un fonctionnaire de Poste Canada se doit d'être obtus. 

J'ai fini par retrouver la Thérèse, signataire de la réception de mon paquet. Elle est ma voisine d'immeuble. Je l'ai appelée et j'attends son retour d'appel. Une part de moi me dit que si elle avait voulu me remettre mon dû, en trois semaines, elle l'aurait sûrement déjà fait. Mais comme je suis un peu rêveuse à mes heures ( et que si je m'emporte encore, je vais faire un ulcère!), je vais lui laisser le bénéfice du doute. Peut-être qu'avec les travaux, elle n'a pas vu la petite boîte aux lettres. Peut-être. En attendant, Poste Canada n'a pas fini d'entendre parler de moi! Faire une erreur, c'est possible! Ça arrive à tout le monde! Mettre autant de mauvaise volonté à la réparer alors que la solution la plus simple prend cinq minutes, c'est faire montre d'un irrespect total envers ses clients. Et ça, chez moi, ça passe juste pas! 

De l'incompétence de Poste Canada et du culot de Mme Thérèse!

Certains matins, on a plus envie de détruire l'humanité que d'autres. J'exagère beaucoup mais j'avoue que je me demande si nous serions vraiment handicapés sans la partie incompétente des fonctionnaires de Poste Canada? Vous me direz, tant qu'à faire, on pourrait en mettre quelques milliers de Poste France aussi.

-"D'où te vient cette nouvelle rage d'extermination du fonctionnaire?"

D'une erreur tellement stupide qu'elle me donne envie de devenir procédurière, à mon tour, histoire de rentrer dans le cliché nord-américain. Le 20 août dernier, ma maman, fort gentiment, m'envoie un colis pour mon anniversaire, contenant, en même temps que mon cadeau mystère, une 'tite robe que je m'étais achetée par correspondance (oui je suis quétaine à mes heures!). Soit. Désireuse de me faire une surprise, elle ne m'en parle pas, attendant que je reçoive le paquet de cadeaux.

Bon. La semaine dernière, cela faisait quand même trois semaines que le paquet était parti et je n'en avais pas vu la couleur. Elle m'en informe donc et je fais le tour des relais poste pour voir si, par hasard, il ne serait pas en train de se la couler douce sur une de leurs étagères. En effet, mon immeuble étant en travaux depuis un mois déjà, le facteur n'a pas accès à ma porte et doit donc se contenter d'une boîte aux lettres temporaire au rez-de-chaussée, dans laquelle même des lettres ont du mal à rentrer. Bref, ma tournée des lieux de transit de paquets non réclamés étant un échec, ma maman me transmet le numéro du colis pour faire un suivi colis par Poste Canada. Attention, c'est là que c'est drôle, sinon pathétique: le paquet, destiné, en toute logique, à Stéphanie B. sur St Denis, a été livré le 25 août à une certaine Mme Thérèse on ne sait pas trop où. Première erreur: entre Stéphanie et Thérèse, c'est quoi le point commun exactement? Deuxième erreur, serait-il possible de prendre un facteur qui sache lire les adresses? Juste histoire que la livraison du courrier soit plus pratique!

Evidemment, la mère Thérèse ne s'est pas manifestée pour me rendre mon colis. Vous me direz: elle a signé à ma place, sans me connaître, cela en dit long sur son degré d'honnêteté! J'ai donc appelé Poste Canada qui, en bonne entreprise centralisée, prend ma plainte à Toronto, envoie mon dossier à Montréal pour qu'il soit traité et m'informe que je devrais avoir des nouvelles dans les cinq jours ouvrables. Cerise sur le gâteau? Lorsque je demande à Madame Poste Canada quelles sont mes chances de retrouver mon colis, elle me répond:

-" Très faibles, madame! A partir du moment où la personne qui a réceptionné le colis l'a accepté, il est à elle!"

Ahahah! La bonne blague! Je veux dire, le colis n'est ni à son nom, ni à son adresse! Mais puisqu'elle l'a accepté, il est à elle? Drôle de vision des choses! Chez moi, on appelle ça un vol mais ça a l'air que ce n'est pas la même chose pour Poste Canada! Personnellement, je suis assez vindicative pour ce genre d'abus: si dans cinq jours ouvrables, je n'ai pas mon colis, je porte plainte pour vol contre cette chère Thérèse et pour incompétence au dernier degré contre la Poste. Faudrait arrêter de nous prendre pour des pigeons.

Mme Thérèse, quoiqu'il soit peu probable que tu lises ce message un jour (d'ailleurs, sais-tu lire? Pour accepter un colis qui n'est pas à toi, je te souhaite d'être analphabète!), j'aimerais te transmettre toute mon assurance que tu ne t'en tireras pas comme une fleur. Je ne viens pas chez toi te piquer tes affaires, alors ce serait bien que tu me rendes les miennes. Ne serait-ce que pour le principe! Pour ma part, j'ai déjà eu un facteur qui a sonné chez moi pour me livrer un colis au nom du voisin: je n'ai pas accepté! Voyons donc! Le père-noël n'existe pas, Thérèse: lorsque tu acceptes un colis qui ne t'est pas destiné, tu spolies quelqu'un et tu prends le risque de manger sa colère. J'espère que tu as faim, Thérèse, parce que tu vas avoir droit à la mienne, sous peu!